微软关闭实体直营店 “壮士断腕”之举是否值得效仿

模仿微软采取“断腕”关闭实体店的举动是否值得?

最近,微软发表声明说 ,它计划永久关闭实体店 ,并将继续在纽约   ,伦敦,悉尼和雷德蒙德公园运营四个体验中心,但不再销售产品。

微软副总裁戴维·波特(DavidPorter)在其经过认证的社交平台LinkedIn帐户上说:“随着我们的产品组合已经发展成为包括Microsoft365,游戏和娱乐产品在内的数字产品,我们的硬件和软件销售继续在线上转移 。”

根据MicrosoftChina的官方网站,Microsoft在中国拥有460个授权商店和体验区。Microsoft离线商店在中国和中国市场的3C电器零售商店将不受此更改的影响,并将继续正常运行 。

非核心业务出于成本效益考虑而关闭

“微软宣布永久关闭实体直销店,首先是因为线下商店的成本效益 。”商务部中国国际电子商务中心研究所所长李明涛对《科学技术日报》记者说 ,受全球新冠状肺炎流行的影响,各国出台的限制措施肯定会对线下体质产生巨大影响。商店 。诸如减少客流和降低利润等因素是关闭实体店的主要原因。

他进一步解释说,使用在线还是离线销售取决于公司商品的属性和渠道需求。“微软的线下商店主要是想向客户更直接向客户展示微软Surface和Xbox等硬件产品 ,以增强客户体验。但是硬件产品不是微软的主要产品线,Surface和Xbox等产品也处于追赶地位。在流行病因素的影响下,线下商店的成本和收益不平等,非核心业务被关闭。企业的线下渠道是合乎逻辑的 。”同时 ,李明涛还强调 ,更重要的原因可能是微软自身渠道战略的调整 。

中央财经大学中国互联网经济研究所副所长欧阳日辉也表示,从成本和收益的角度考虑技术巨头关闭实体店。与成功的数字在线商店相比,在大城市中,高客户获取成本,太慢的客户获取速度以及实体商店的高运营成本等缺陷显而易见,因此关闭实体商店并建立在线商店是最大化利润的策略。。但是关闭实体店同时保留体验中心是一种免费的方法 。毕竟 ,该产品仍然必须依靠脱机体验中心作为连接用户的窗口 。

巨人的分阶段选择并不代表总体发展方向

微软和苹果的线下零售商店可以说是“彼此相爱”多年。这两个站点的位置相近并且位置相似。现在,他们已采取差异化的营销策略 ,并走上了不同的发展道路 。

李明涛认为,不同的选择可以适应两家公司的不同业务条件。“与Microsoft的简单硬件产品线相比,Apple从硬件开始,而Apple的手机是最重要的产品,因此线下商店是Apple的主要客户销售业务,服务渠道和线下商店也有助于增强Apple的产品和服务形象。但是,无论微软关闭其线下商店还是苹果基于线下商店的渠道策略,公司都在根据其产品做出选择 。”

“无论首选在线还是离线渠道 ,公司都必须根据其产品特征 ,服务需求和公司战略进行全面的研究和判断。唯一的不变就是更好地吸引客户,更好地改善产品体验 ,并积累更好的客户需求数据。完成产品的快速迭代和更新。”李明涛说。

因此,看到科技巨头的这一举动,行业公司可以“保持冷静”,李明涛强调,个别公司关闭某些产品的离线渠道并不意味着趋势 ,而是更多的分阶段选择。未来 ,实现线上线下渠道的融合互通和协调发展将是重要趋势,全方位,多渠道,跨时空的用户联系必将成为未来渠道发展的方向。”

选择比努力更重要趋势比战略更重要

对于整个服务行业而言,减少实体店和提高在线运营能力几乎是普遍的选择。“将来,服务的重点将逐渐偏离零售商店。”欧阳日辉说。

他认为 ,新冠状肺炎的流行几乎已经在全球范围内进行了数字化生存实验。消费者已经养成了在线生活的习惯  ,并且在线服务的接受度得到了显着提高。在线实体店的步伐加快了,形成了数字经济的许多新形式,例如家庭经济,家庭经济,直播经济和云开市。“现在,不仅在线销售物理产品,而且电子产品的维护和软件配置服务也正在朝着在线趋势发展。”欧阳日辉说 。

如果将抗新冠心病肺炎的斗争视为对新服务的启迪运动,则生活服务 ,生产服务和公共服务将不可避免地表现出在线,数字,智能,集成和可视化发展的特征。

企业采用哪种发展策略有很多影响因素。该策略是否合适取决于两个因素:一是是否把握了时代的脉搏和发展趋势 。二是企业的优势是否得到充分利用 。“选择比努力更重要,趋势比战略更重要 。在汽车时代,马车制造得更加精致 ,速度不能超过汽车,价格也很难超过汽车。”欧阳日辉说。

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